Políticas de Cancelación y Reembolso

La presente Política de Cancelación y Reembolso establece las condiciones aplicables a la anulación, modificación y devolución de pagos relacionados con los servicios turísticos ofrecidos por BESIDE PERU TRAVEL AGENCY dentro del territorio peruano.

Al contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta las condiciones descritas a continuación.

1. Solicitudes de Cancelación

Toda solicitud de cancelación deberá realizarse por escrito mediante los canales oficiales de atención de la agencia, incluyendo:

• Correo electrónico
• WhatsApp oficial
• Canales autorizados de atención

La fecha de recepción de la solicitud será considerada como referencia para aplicar las condiciones de reembolso correspondientes.

2. Condiciones de Reembolso

Las devoluciones aplicarán según el tiempo de anticipación con el que el cliente comunique la cancelación:

• Más de 30 días antes del inicio del servicio: hasta 80% de reembolso
• Entre 15 y 29 días antes: hasta 50% de reembolso
• Menos de 15 días antes del servicio: no reembolsable

Los porcentajes de devolución podrán variar dependiendo de las políticas aplicadas por hoteles, transportistas, operadores turísticos u otros proveedores involucrados.

3. Servicios No Reembolsables

Algunos servicios turísticos podrán considerarse total o parcialmente no reembolsables, incluyendo:

• Promociones especiales
• Tarifas promocionales
• Entradas o boletos emitidos
• Reservas sujetas a políticas estrictas de proveedores
• Servicios confirmados de manera inmediata

Estas condiciones serán informadas al cliente antes de confirmar la reserva.

4. Gastos No Reembolsables

No serán reembolsables:

• Gastos administrativos
• Comisiones bancarias
• Costos por transferencias financieras
• Penalidades aplicadas por terceros
• Costos operativos ya ejecutados

5. No Presentación (“No Show”)

La no presentación del pasajero en la fecha, hora o punto de encuentro establecidos implica la pérdida total del servicio contratado, sin derecho a reembolso.

6. Cancelaciones por Fuerza Mayor

La agencia no será responsable por cancelaciones, interrupciones o modificaciones ocasionadas por circunstancias fuera de su control, incluyendo:

• Fenómenos naturales
• Condiciones climáticas extremas
• Huelgas
• Bloqueos de carreteras
• Manifestaciones sociales
• Restricciones gubernamentales
• Emergencias sanitarias
• Situaciones de riesgo para la seguridad del pasajero

En estos casos, BESIDE PERU TRAVEL AGENCY podrá ofrecer:

• Reprogramaciones
• Créditos a favor
• Cambios de fecha
• Alternativas disponibles según cada situación

Los reembolsos estarán sujetos a las políticas de los proveedores involucrados.

7. Reprogramaciones

Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a:

• Disponibilidad
• Condiciones tarifarias vigentes
• Políticas de los proveedores turísticos
• Posibles diferencias tarifarias o penalidades

La agencia realizará las gestiones necesarias para brindar alternativas cuando sea posible.

8. Tiempo de Procesamiento de Reembolsos

En caso corresponda una devolución, el tiempo de procesamiento podrá variar según:

• El método de pago utilizado
• Las entidades financieras involucradas
• Las políticas de los proveedores turísticos

La agencia informará al cliente sobre el estado del proceso de reembolso.

9. Responsabilidad del Cliente

Es responsabilidad del cliente revisar cuidadosamente:

• Fechas de viaje
• Información personal proporcionada
• Servicios contratados
• Condiciones de cancelación antes de confirmar la reserva

La agencia no será responsable por errores proporcionados por el pasajero durante el proceso de reserva.

10. Aceptación de la Política

Al contratar cualquiera de los servicios de la agencia, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado la presente Política de Cancelación y Reembolso.